![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif?v=92.1){kind=small}
По совокупности условий (скорость-цена-скорость дозвона до техподдержки) выбрала другого провайдера.
Дальше оказалось все непросто.
Вместо простого разговора о прекращении пользования услугами, меня начали переключать на различных менеджеров. Менеджеры задавали задушевные вопросы "а почему вы решили отказаться от наших услуг?". Да нипочему! Не хочу и все. Есть другие провайдеры, я выбрала их, и все.
Меня долго переключали от менеджера к менеджеру, которые явно прошли зомбировальную подготовку. С каждым разговор начинается сначала. Наконец, удалось настоять на том, что я отказываюсь. Они должны прислать за модемом мастера. Но мастер не может в ближайшие 3 недели. А потом я уезжаю на месяц.
После приезда - снова-здорово. Задушевные разговоры с менеджерами и неудобный-невыполнимый день через 3 недели. Финальный дядька, ответственный за забирание оборудования (уже нелюбезный) - говорит - ну тогда я не могу вам ничем помочь.
Блин, это МНЕ помочь? Забирать ваше имущество - это вам нужно, а не мне!
В результате я звонила им 4 раза с интервалами в несколько месяцев. Каждый раз длительные разговоры с менеджерами и их как бы полное непонимание того, почему я хочу отказаться от такой замечательной компании, и каждый раз мастер не может, или может только через месяц в неудобный мне день (когда я например, на гастролях).
Наконец, сегодня явился мастер, забрал коробочку, что заняло 1 минуту, и дал подписать бумажку о том, что выполнены работы по демонтажу оборудования. Только после того, как он ушел, вижу, что, оказывается, в подписанной мной бумажке содержится и мое обязательство заплатить 1.140 рублей за тех. поддержку линии, которой я и не думала пользоваться в течение всех этих месяцев!
И это непользование, разумеется, отражено в их аппаратуре. Оператор по телефону еще давно сказала, что да конечно, я вижу что у вас не было никакого траффика, но не могу сказать, что вы не должны этих денег.
Теперь мне интересно - это кидалово имеет законные основания или нет? Мои звонки у них, конечно, записывались, но они могут это и скрыть. До шпионских методов вроде записи звонков на диктофон, посылки заказных писем и т.д. я конечно не доходила.
Главное не столько деньги, сколько чувство обиды, что меня так обманули. Особенно неприятно, что подсунули на подпись бумажку, в которой к нормальному, с чем я согласна (демонтаж оборудования), подмешано то, с чем категорически не согласна (мифический долг).
По теме нашла только это:
http://community.livejournal.com/msk_co
ЗЫ: Я просто уверена что я не одна такая.
UPD: вот еще про их бесчинства: http://becky-sharpe.livejournal.com/469
Там же интересная информация про то как застать врасплох их руководство.
"221-95-81 - это отдел по развитию бизнеса
Я дозванивалась сюда, просила порой переключить куда надо, но не говорила, что по поводу жалобы...говорила - вопрос о сотрудничестве.
а также - 514-74-18 231-30-75,
адрес центрального оф.: (возле М. Академическое)
ул. Дмитрия Ульянова, 7а
Савюк Виктор Авксентьевич - президент Акадо
Правда, у них есть еще генеральный директор то ли по развитию бизнеса, то ли еще по чему, я запуталась в их структурах, но говорила по телефону с Алимбековым Сергеем С---- (не могу разобрать отчество) - когда жаловалась на работу сотрудника. Он то через 10 минут и разобрался с проблемой"
← Ctrl← Alt
Ctrl →Alt →
October 27 2008, 12:03:32 UTC 3 years ago
October 27 2008, 12:07:26 UTC 3 years ago
October 27 2008, 12:09:02 UTC 3 years ago
Но данное кидалово может быть законным в том случае, если платность звонков в Акадо или прочие платежи были указаны в договоре-оферты, который вы заключили с Акадо, согласившись принять участие в данной рекламной акции. При чем, договор этот должен быть опубликован на их сайте или быть каким-либо образом ещё доступен для изучения.
История как обычно: прежде чем подписывать надо читать...
Впрочем можно не платить. Пусть судятся с Вами и в суде докажут, что Ваши звонки были адресованы именно службе тех.поддержки, а не просто менеджерам компании. У нас же презумпция невиновности - им потребуется предоставить серьёзные доказательства вашей задолженности в 1 тыс. рублей :)
October 27 2008, 12:23:12 UTC 3 years ago
Правильным было бы написать им официальное письмо и отправить или на факс или отвезти в офис на имя генерального директора об отказе оплаты с указанием причины отказа какой-нибудь такой: "звонки совершались не в службу технической поддержки, а менеджменту компании с целью расторжения договора". Требовать официальной регистрации письма как входящего. Скорее всего никто не станет настаивать на уплате этой тысячи рублей. С юридически-подкованными людьми никто связываться не хочет.
3 years ago
3 years ago
3 years ago
October 27 2008, 12:10:00 UTC 3 years ago
October 27 2008, 12:21:27 UTC 3 years ago
3 years ago
3 years ago
3 years ago
3 years ago
3 years ago
3 years ago
3 years ago
3 years ago
3 years ago
3 years ago
October 27 2008, 12:11:18 UTC 3 years ago
Гммм...
А мне казалось, что я сюда свой реплай отправил....
October 27 2008, 12:11:23 UTC 3 years ago
В принципе, вряд ли они будут бегать по судам за каждым, кто должен им 1000р.
Бывает и хуже: мои друзья в Липецке судятся с ОАО "Липецкэлектросвязь", монополистом, предоставляющем доступ в интернет в этом городе; ситуация аналогичная, только долг посолиднее, тоже за время, когда никто не пользовался услугами. Компания не только подала в суд, но и отключила людям домашний телефон (они являются по совместительству хозяевами городской телефонной сети)...
October 27 2008, 12:33:19 UTC 3 years ago
October 27 2008, 12:16:43 UTC 3 years ago
То есть теоретически, конечно возможно, но для этого сначала надо дозвониться, а потом победить круговерть из сменяющихся клерков.
Осталось только суммировать ежемесячные платежи и заплатить общую сумму...
October 27 2008, 12:21:48 UTC 3 years ago
October 27 2008, 12:23:08 UTC 3 years ago
Но у меня очень похожая ситуация. С очень солидной компанией МГТС. Пришёл наладчик, оставил модем, причём наличия интернета не подтвердил (смотрите, лампочки горят - значит все работает, а это у вас в компьютере что то) - в результате интернета нет, (лампочки горят), мы платим за услугу, а дозвонится до тех-поддержки или чтобы или подключили уж нормально или забрали свой модем со своим сервисом невозможно, часами в телефоне робот говорит о занятости всех операторов. Так уже 2 месяца ни одного скачанного килобайта, а счёт за услугу автоматом приплюсовывают к счету за телефон.
Надо судится. Иначе никогда это у нас в стране не пройдет. Надо жёстко судится. А что в обществе защиты прав потребителей?
October 27 2008, 12:23:52 UTC 3 years ago
Зла не хватает на эти вот компании. Уроды.
October 27 2008, 12:38:15 UTC 3 years ago
October 27 2008, 12:39:21 UTC 3 years ago
October 27 2008, 12:41:14 UTC 3 years ago
3 years ago
October 27 2008, 12:41:05 UTC 3 years ago
Акадо - разводители. И сами лохи
Мы купились на их рекламные обещания и чуть не стали их клиентами.Но - не вышло.
2 раза приезжала компания мастеров, и оба раза не смогли
найти провод, к которому подключиться.
Я себе объясняю это так:
зазываением клиентов занимаются отдельные люди (скорее всего, отдельная компания),
которые не владеют точной технической информацией.
Если еще обобщить, то:
погоня за массовостью + погоня за снижением себестоимость обслуживание =
разделение деятельности на мелкие группы простых операций + снижение уровня персонала =
падение качества обслуживание ниже плинтуса.
в результате мы пользуемся услугами компании СУ-29,
но там, похоже, не намного лучше - ибо это общее поветрие
это я о своем о девичьем :)
-----
что касается Вас, надо (было) как-то зафиксировать точную дату
Вашего отказа от пользования услугами. Это могло быть официальное
письмо, по почте, с уведомлением о вручении. После этого они
могут начислять себе какие угодно суммы - ни один суд это не
примет во внимание.
Думаю, что Ваша подпись под той бумажкой - вполне подходящая
фиксация. Правда, Вы успели задолжать некую сумму... думаю,
что ради этого они не станут вызывать Вас в суд.
Хотя всякое бывает. Вот, мосгаз пару лет назад проводил интересную
акцию: подал в суд на неплательщиков... сразу на всех, в рамках
1 дела, причем дело рассматривалось в отстутствие должников,
причем они не особо разбирались, кто должник, а кто нет, а просто
по списку. людей просто ставили перед фактом решения суда... потом
дело все-таки как-то развернули. слишком много нарушений
October 28 2008, 08:15:31 UTC 3 years ago
Re: Акадо - разводители. И сами лохи
> 2 раза приезжала компания мастеров, и оба раза не смогли найти провод, к которому подключиться.Ко мне тоже приходил мастер, и оказалось, что то ли дом вообще еще не подключен (хотя рекламы куча была - и бумажки, и по телефону), то ли провод порвался. Обломно было: своё время я на мастера потратила, а дело не сделано. А оказывается мне, наоборот, случайно повезло: я не связалась с этой подлой компанией. И после этого поста, уж конечно, не буду.
October 27 2008, 12:43:42 UTC 3 years ago
October 27 2008, 12:56:00 UTC 3 years ago
это же абсолютный бред. у любого провайдера не хочешь пользоваться - не платишь и все.
Я бы даже насчет коробочки ихней не стал париться - не забрали сами виноваты.
В любом случае из-за 1140 рублей они не будут вас доставать, а если будут отсылайте по нужному адресу :-).
October 27 2008, 13:04:34 UTC 3 years ago
3 years ago
October 27 2008, 13:09:59 UTC 3 years ago
Так что, я думаю, проблем быть не должно. В правовом поле, во всяком случае
October 27 2008, 13:29:31 UTC 3 years ago
"При подключении к cети «АКАДО» абонент в рамках технической поддержки получает доступ к 28 каналам, в том числе:
......
* Техническая поддержка абонентской линии осуществляется для всех абонентов, подключенных к cети «АКАДО», независимо от видов или количества заказанных абонентом услуг."
3 years ago
3 years ago
October 27 2008, 13:10:38 UTC 3 years ago
ну и негодяи же!
Ольга, держитесь!October 27 2008, 13:21:54 UTC 3 years ago
October 27 2008, 16:06:43 UTC 3 years ago
3 years ago
3 years ago
October 27 2008, 15:12:35 UTC 3 years ago
October 27 2008, 16:06:04 UTC 3 years ago
стандартный договор акадо.
пользуюсь услугами акадо около года. никаких нареканий, за исключением частой перегруженности их телефонной линии. ну и редко бывают отключения из-за каких-то неполадок. а так, сколько я ни звонила, операторы говорят вежливо, сегодня специально звонила и "мучала" их своими вопросами, грубости так и не дождалась...как мне сюда выложить картинку со стандартным договором? чесслово, не умею
October 27 2008, 16:31:07 UTC 3 years ago
Договор есть на сайте akado.ru в формате pdf
October 27 2008, 16:34:04 UTC 3 years ago
у нас было такое же с немецкими интернет-компаниями..
October 27 2008, 16:54:08 UTC 3 years ago
October 27 2008, 17:44:03 UTC 3 years ago
Про бумажку с большой вероятностью они сами забудут, ибо бардак в их службе работы с клиентами стоит невероятнейший.
Так что простейший совет - наплевать и забыть. Если все же вдруг решат выпендриться насчет оплаты "техподдержки", вот тогда и будем напоминать им про логи и заодно напоминать понятие "навязвание услуг".
А договор с ними Вы тоже не глядя подмахнули? Если он вообще был, конечно - с ними и такое случается.
October 27 2008, 17:49:41 UTC 3 years ago
кидалово в Акадо
Тоже вляпался в Акадо. Оплатил однажды в день исчезновения интернета. Терпел три недели, звонил в техпод., там отвечали, что проблема общая - интеренета месяц небыло, деньги со счета исчезли. Заблокировал контракт, сменил провайдера. Посмотрел сегодня свой счет -400 р. Вау! С боями дозвонившись по 231-44-44, там выслушав мою тирраду (кабель их я грозился вернуть собственноручно), переключили на тех, кто этим заведует. Там предложили варианты - или ехать куда-то на Юго-западную или Академическую, или писать письмо на info@acado.com и высказать им все в письменной форме. И ждать звонка. Меня уверяют, что 400 не потребуют (я месяц на другом провайдере), но и куда те 480, что я положил ранее исчезли - не признаются. Задушевно спросили "Что может вас удержать в клиентах Акадо?" Я сказал - после всех проблем, перенесенных за полгода общения - НИЧЕГО!" Одни попытки туда дозвониться чего стоят. На заявки с сайта два раза не отреагировали вообще, потом пришло извещение, что "заявка принята" и что эта информация передана на рассмотрение (по-моему зам. дир... какой-то женщине), теоретически руководство извещается, но месяц с тех пор они не подавали признаки жизни, пока я сегодня не дозвонился (увидив этот пост).Подозреваю - разбираться с ними по любому вопросу лучше в офисе.
October 28 2008, 20:39:32 UTC 3 years ago
Re: кидалово в Акадо
У меня ситуация наоборот. Отказался от услуг интернет провайдера, так они уже 8 месяцев не могут прийти, и отключить сеть... "услуга более не предоставляется". так написано на сайте, счетов тоже не выставляют .. договор расторгнут. Непонятные они какие то.← Ctrl← Alt
Ctrl →Alt →