Ольга Арефьева www.ark.ru (![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small} olga_arefieva) wrote,@ 2008-10-27 14:36:00 |
|
Бойтесь Акадо, модем приносящих
Прошлым летом была рекламная акция "Акадо", когда за довольно символические деньги можно было пользоваться интернетом 3 месяца. Я согласилась на эту акцию, домой (очень быстро) пришел сотрудник Акадо и подключил "коробочку" - кабельный модем. По договору модем является собственностью "Акадо" и мне предоставляется бесплатно. Ну что ж, ок. Прошли 3 месяца, акция закончена, и я, сравнив "постоянные" условия у разных провайдеров, от дальнейших услуг Акадо решила отказаться.
По совокупности условий (скорость-цена-скорость дозвона до техподдержки) выбрала другого провайдера.
Дальше оказалось все непросто.
Вместо простого разговора о прекращении пользования услугами, меня начали переключать на различных менеджеров. Менеджеры задавали задушевные вопросы "а почему вы решили отказаться от наших услуг?". Да нипочему! Не хочу и все. Есть другие провайдеры, я выбрала их, и все.
Меня долго переключали от менеджера к менеджеру, которые явно прошли зомбировальную подготовку. С каждым разговор начинается сначала. Наконец, удалось настоять на том, что я отказываюсь. Они должны прислать за модемом мастера. Но мастер не может в ближайшие 3 недели. А потом я уезжаю на месяц.
После приезда - снова-здорово. Задушевные разговоры с менеджерами и неудобный-невыполнимый день через 3 недели. Финальный дядька, ответственный за забирание оборудования (уже нелюбезный) - говорит - ну тогда я не могу вам ничем помочь.
Блин, это МНЕ помочь? Забирать ваше имущество - это вам нужно, а не мне!
В результате я звонила им 4 раза с интервалами в несколько месяцев. Каждый раз длительные разговоры с менеджерами и их как бы полное непонимание того, почему я хочу отказаться от такой замечательной компании, и каждый раз мастер не может, или может только через месяц в неудобный мне день (когда я например, на гастролях).
Наконец, сегодня явился мастер, забрал коробочку, что заняло 1 минуту, и дал подписать бумажку о том, что выполнены работы по демонтажу оборудования. Только после того, как он ушел, вижу, что, оказывается, в подписанной мной бумажке содержится и мое обязательство заплатить 1.140 рублей за тех. поддержку линии, которой я и не думала пользоваться в течение всех этих месяцев!
И это непользование, разумеется, отражено в их аппаратуре. Оператор по телефону еще давно сказала, что да конечно, я вижу что у вас не было никакого траффика, но не могу сказать, что вы не должны этих денег.
Теперь мне интересно - это кидалово имеет законные основания или нет? Мои звонки у них, конечно, записывались, но они могут это и скрыть. До шпионских методов вроде записи звонков на диктофон, посылки заказных писем и т.д. я конечно не доходила.
Главное не столько деньги, сколько чувство обиды, что меня так обманули. Особенно неприятно, что подсунули на подпись бумажку, в которой к нормальному, с чем я согласна (демонтаж оборудования), подмешано то, с чем категорически не согласна (мифический долг).
По теме нашла только это:
http://community.livejournal.com/msk_co
ЗЫ: Я просто уверена что я не одна такая.
UPD: вот еще про их бесчинства: http://becky-sharpe.livejournal.com/469
Там же интересная информация про то как застать врасплох их руководство.
"221-95-81 - это отдел по развитию бизнеса
Я дозванивалась сюда, просила порой переключить куда надо, но не говорила, что по поводу жалобы...говорила - вопрос о сотрудничестве.
а также - 514-74-18 231-30-75,
адрес центрального оф.: (возле М. Академическое)
ул. Дмитрия Ульянова, 7а
Савюк Виктор Авксентьевич - президент Акадо
Правда, у них есть еще генеральный директор то ли по развитию бизнеса, то ли еще по чему, я запуталась в их структурах, но говорила по телефону с Алимбековым Сергеем С---- (не могу разобрать отчество) - когда жаловалась на работу сотрудника. Он то через 10 минут и разобрался с проблемой"
Прошлым летом была рекламная акция "Акадо", когда за довольно символические деньги можно было пользоваться интернетом 3 месяца. Я согласилась на эту акцию, домой (очень быстро) пришел сотрудник Акадо и подключил "коробочку" - кабельный модем. По договору модем является собственностью "Акадо" и мне предоставляется бесплатно. Ну что ж, ок. Прошли 3 месяца, акция закончена, и я, сравнив "постоянные" условия у разных провайдеров, от дальнейших услуг Акадо решила отказаться.
По совокупности условий (скорость-цена-скорость дозвона до техподдержки) выбрала другого провайдера.
Дальше оказалось все непросто.
Вместо простого разговора о прекращении пользования услугами, меня начали переключать на различных менеджеров. Менеджеры задавали задушевные вопросы "а почему вы решили отказаться от наших услуг?". Да нипочему! Не хочу и все. Есть другие провайдеры, я выбрала их, и все.
Меня долго переключали от менеджера к менеджеру, которые явно прошли зомбировальную подготовку. С каждым разговор начинается сначала. Наконец, удалось настоять на том, что я отказываюсь. Они должны прислать за модемом мастера. Но мастер не может в ближайшие 3 недели. А потом я уезжаю на месяц.
После приезда - снова-здорово. Задушевные разговоры с менеджерами и неудобный-невыполнимый день через 3 недели. Финальный дядька, ответственный за забирание оборудования (уже нелюбезный) - говорит - ну тогда я не могу вам ничем помочь.
Блин, это МНЕ помочь? Забирать ваше имущество - это вам нужно, а не мне!
В результате я звонила им 4 раза с интервалами в несколько месяцев. Каждый раз длительные разговоры с менеджерами и их как бы полное непонимание того, почему я хочу отказаться от такой замечательной компании, и каждый раз мастер не может, или может только через месяц в неудобный мне день (когда я например, на гастролях).
Наконец, сегодня явился мастер, забрал коробочку, что заняло 1 минуту, и дал подписать бумажку о том, что выполнены работы по демонтажу оборудования. Только после того, как он ушел, вижу, что, оказывается, в подписанной мной бумажке содержится и мое обязательство заплатить 1.140 рублей за тех. поддержку линии, которой я и не думала пользоваться в течение всех этих месяцев!
И это непользование, разумеется, отражено в их аппаратуре. Оператор по телефону еще давно сказала, что да конечно, я вижу что у вас не было никакого траффика, но не могу сказать, что вы не должны этих денег.
Теперь мне интересно - это кидалово имеет законные основания или нет? Мои звонки у них, конечно, записывались, но они могут это и скрыть. До шпионских методов вроде записи звонков на диктофон, посылки заказных писем и т.д. я конечно не доходила.
Главное не столько деньги, сколько чувство обиды, что меня так обманули. Особенно неприятно, что подсунули на подпись бумажку, в которой к нормальному, с чем я согласна (демонтаж оборудования), подмешано то, с чем категорически не согласна (мифический долг).
По теме нашла только это:
http://community.livejournal.com/msk_co
ЗЫ: Я просто уверена что я не одна такая.
UPD: вот еще про их бесчинства: http://becky-sharpe.livejournal.com/469
Там же интересная информация про то как застать врасплох их руководство.
"221-95-81 - это отдел по развитию бизнеса
Я дозванивалась сюда, просила порой переключить куда надо, но не говорила, что по поводу жалобы...говорила - вопрос о сотрудничестве.
а также - 514-74-18 231-30-75,
адрес центрального оф.: (возле М. Академическое)
ул. Дмитрия Ульянова, 7а
Савюк Виктор Авксентьевич - президент Акадо
Правда, у них есть еще генеральный директор то ли по развитию бизнеса, то ли еще по чему, я запуталась в их структурах, но говорила по телефону с Алимбековым Сергеем С---- (не могу разобрать отчество) - когда жаловалась на работу сотрудника. Он то через 10 минут и разобрался с проблемой"
